一是加强医院文化建设。坚持以人为本，以病人为中心，开展建立以诚信医

院、诚信服务为主要内容的活动。加强职工的思想、职业道德教育，强化人性化服

务和人文关怀，抓好服务流程及服务接点的细化与管理，改善就医环境，为患者提

供优质、安全、满意的服务。着力打造医院品牌，增强医院的核心竞争力，塑造卫

生行业良好的社会信誉与社会形象，提高患者与社会的满意度。不断凝炼和提升医

院文化精神。二是继续开展“双评”活动，以解决看病贵和服务差问题为重点，加

强行业作风专项整治工作。做好《行风热线》上线工作，完善群众投诉制度，做到

有诉必查，有责必究。严肃查处药品、器械、一次性卫生材料、大宗物资采购中收

回扣和医疗服务中索要和收受“红包”及药品临床促销等违法违规行为。进一步抓

好医疗卫生服务收费公开制度、查询制度、单病种收费制度、住院费用内部审核制

度的落实，重点解决乱收费、不合理检查、不合理用药、不合理收费问题。改善服

务质量，消除生冷硬顶现象，提高服务水平。三是抓好药品集中招标采购工作。认

真落实《辽宁省医疗机构2004年加强药品集中招标采购意见》，全市38家医院实行

药品集中招标采购；医院基本用药全部进行集中招标采购。二级甲以上医院中标药

品采购额达到药品采购总金额的80%以上。二级乙以下的医院中标药品采购额达到

药品采购总金额的70%以上。四是加强廉政建设。全面推行办事公开制度，加大对

权力运行的监督和制约，严格执行“收支两条线”管理规定。建立并落实责任制、

责任追究制和“问责制”。

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